开展金融知识宣传，增强消费者信心

3月15日，南方电网鼎和保险海南分公司开展保险金融知识进社区活动，摆放宣传展架，设立“3·15金融知识宣传”展台。分公司消保工作人员通过发放宣传折页、咨询解答的方式，对参与活动的消费者进行金融知识普及，针对新市民、老年人进行如何理性选择金融产品及作为金融消费者如何保障自己的八项权益，帮助消费者提高依法理性维权意识和能力，为他们答疑解惑，帮助了解自身权益。同时，提醒老年人防范电信诈骗、防范非法集资及金融诈骗的非法金融活动侵害，通过“以案说险”展开典型案例分析，帮助老年人增强防范意识和风险识别能力。

聚焦“新市民、老年人”群体，全方位、多角度、广覆盖开展活动

在营业网点设置宣传教育专区，放置金融知识宣传折页、设置醒目位置粘贴3·15海报；聚焦“一老一少一新”等重点群体，推动解决“数字鸿沟”，设置老年人专座，为老年人配置老花镜、放大镜、血压计、急救药箱等。针对老年人、新市民等特殊人群在金融领域运用智能技术方面的困难，推进金融服务数字化转型的宣传教育，引导老年消费者“不乱投”，青年消费者“不乱贷”，新市民消费者“不乱买”。积极推进金融知识进校园，让青年学生树立理性消费观念。

开展“总经理接待日”活动，畅通投诉渠道

此外，为进一步畅通消费者投诉渠道，充分倾听消费者声音，切实维护广大消费者的合法权益，南方电网鼎和保险海南分公司开展“总经理接待日”活动，零距离倾听客户的“消保心声”，对消费者反映的难点、焦点问题，进行答疑解惑和溯源分析，保障投诉渠道畅通。

南方电网鼎和保险海南分公司始终把金融消费者权益保护工作作为一项温暖人心的事业，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，不断丰富完善消费者权益保护内涵，持续推动消费者教育长效机制有效运行，为消费者提供“有温度的保险服务”。（海南分公司 云晓静）