加入收藏    设为首页
国内资讯 社会 财经 科技 时评 旅游 体育 时尚 娱乐 房产 文化 汽车 母婴 健康 企业 环保 公益 数码 商讯 图片新闻
首页
您现在的位置:首页 > 宏观经济 正文
优化升级 民生银行远程银行打造服务新体验
2021-09-28       来源:中国财经报道      编辑:yezi      

“不用跑网点,也不受网点上班时间限制,远程银行的业务功能超赞!”

“使用很方便,服务很贴心,让我们老年客户用起来很放心!”

“远程银行太好用了!我会推荐给更多朋友!”

一条条简短的留言,道出了民生银行远程银行用户的心声。自2018年9月推出远程银行以来,民生银行率先把网点服务“搬至”线上,以视频方式为客户提供专业的业务咨询和全面的业务办理,打造了“足不出户、触手可及”的金融服务体验,深受广大客户赞誉。

经过3年的快速发展,民生银行远程银行业务场景已覆盖85%柜面非现金业务,客流量快速增长,逐步成为该行重要的新型服务渠道。截至目前,该行远程银行累计服务客户1500万人次,单日峰值突破3万人次,客户满意度达99.6%,客户活跃度、重复使用率方面已高于线下网点。

在提供电话客服咨询服务的基础上,民生远程银行实现了柜面非现金业务场景的覆盖及全流程业务办理,并通过视频办理、上门交付的服务模式,打造了全程无接触、足不出户的服务体验。通过远程交互式的服务模式,远程银行大大降低了客户使用“一对一”线上金融服务的门槛,成为民生银行提升普惠金融服务质效的重要依托。

在特殊时期,远程银行充分发挥了“非接触式服务”优势。特别是在2020年初新冠疫情暴发、2021年多地台风、郑州特大暴雨等自然灾害期间,该行多次通过远程见证方式,为身在国外及疫区的客户解决了金融服务中的难题。

与此同时,民生远程银行服务还在不断优化升级。近期,该行进一步针对老年客户的实际需求,推出了大字版和一键直达专属服务,深受广大老年客户好评。同时,借助5G技术,该行通过远程在线形式为线下网点客户提供机具操作、资料准备、业务受理等多种助手型服务,线上线下双向发力,加深了客户与银行的联结,搭建了立体化、多元化远程服务体系。截至目前,该行远程银行服务团队发展至300余人,单人日产能达线下网点的1.5倍,延伸网点营业时间至晚9点,全年无休为客户提供专业服务。

“‘业务在家办、业务随时办、业务随心办’,客户在哪里,民生银行的服务就在哪里。”民生银行相关负责人表示,该行将秉承“服务大众、情系民生”的企业使命,持续优化远程银行服务,为广大客户打造更加便捷、专业、有温度的金融服务体验。

image.png

 
 
     栏目排行
  1. 九江心连心1#高塔复合肥项目开车成功
  2. 百年变局新机遇 第九届岭南论坛在广州举行
  3. 平安好生活保障超值购 福利大放送
  4. 平安好生活保障超值购 福利大放送
  5. 有温度的保险 平安好生活11.11好礼限
  6. 平安好生活整点抢购 无门槛体验在这里
  7. 百万医疗险全年最低折扣 平安好生活健康服
  8. 平安好生活1元购险 生活多一重保障多一重
  9. 平安好生活0元活动火热进行中 机不可失!
  10. 广发信用卡获2021中国金鼎奖 “年度卓
     栏目推荐
聚好商城:直播电商成为万亿级市场 用户规模达近4亿聚好商城:直播电商成为万亿级市场 用户规模达近4亿
傲拓科技发布风电主控系统自主可控PLC解决方案傲拓科技发布风电主控系统自主可控PLC解决方案
傲拓科技发布风电主控系统自主可控PLC解决方案傲拓科技发布风电主控系统自主可控PLC解决方案
傲拓科技发布风电主控系统自主可控PLC解决方案傲拓科技发布风电主控系统自主可控PLC解决方案
聚好商城公布2021年上半年未经审计财务业绩报告聚好商城公布2021年上半年未经审计财务业绩报告
十一届全国政协副主席李金华视察隆力奇栟茶生产基地十一届全国政协副主席李金华视察隆力奇栟茶生产基地
开业当天排100米长队,这杯柠季柠檬茶引爆上海开业当天排100米长队,这杯柠季柠檬茶引爆上海
民族的隆力奇:“你能用5块钱买到一支护手霜”民族的隆力奇:“你能用5块钱买到一支护手霜”
2020年度农机领域唯一国家科技进步奖,潍柴雷沃开启智慧2020年度农机领域唯一国家科技进步奖,潍柴雷沃开启智慧农机“北斗”新时代
长治市专精特新企业融合发展联盟成立,程田青出席讲话长治市专精特新企业融合发展联盟成立,程田青出席讲话